Author :
Abstract
Halkla ilişkiler uygulamalarında öne çıkan yaklaşım, örgütler ile paydaşları arasında karşılıklı anlayış, güven ve desteğe dayalı diyalog geliştirmektir. Sosyal medya, örgütlere bu diyaloğu yürütme imkânı sunan etkileşim odaklı bir iletişim ortamı sağlayarak bilginin dolaşımını hızlandırmakta, katılımı teşvik etmekte ve kullanıcı geri bildirimlerini görünür hâle getirmektedir. Bu çalışma, Türkiye’deki 30 büyükşehir belediyesinin X platformu üzerindeki sosyal medya kullanımını, diyaloğa dayalı halkla ilişkiler perspektifinden sistematik biçimde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, belediyelerin sosyal medya araçlarını Kent ve Taylor’ın ortaya koyduğu diyalogsal ilkeler doğrultusunda ne ölçüde kullandıkları; buna ek olarak etkileşim biçimleri, yanıt verme davranışları, hesapların güncelliği, iletişim sürekliliği ve içerik çeşitliliği içerik analizi yöntemiyle ayrıntılı olarak çözümlenmiştir. Elde edilen bulgular, belediyelerin sosyal medyanın diyalog kurma potansiyelini tam olarak değerlendiremediklerini, uygulamaların çoğunlukla duyuru ağırlıklı olduğunu ve çift yönlü iletişimin sınırlı kaldığını göstermektedir. Bu sonuçlar, yerel yönetimlerin dijital iletişim stratejilerini katılımı güçlendirecek biçimde yeniden yapılandırma gerekliliğine işaret etmektedir. Ayrıca çalışma, belediyelerin sosyal medya yönetiminde profesyonel ekiplerin rolünün önemini vurgulamakta ve iletişim birimlerinin kapasitesinin artırılmasının diyalog odaklı yaklaşıma katkı sağlayacağını göstermektedir. Bunun yanında, kullanıcı beklentilerini merkeze alan daha esnek ve kapsayıcı iletişim uygulamalarının yerel yönetimlerin çevrimiçi görünürlüğünü olumlu yönde etkileyebileceği değerlendirilmektedir. Son olarak, belediyelerin veriye dayalı içerik stratejileri geliştirmesi ve düzenli performans analizleri yapması, sürdürülebilir bir dijital iletişim anlayışının yerleşmesine katkı sunacaktır.
Keywords
Abstract
In public relations practices, the predominant approach is to develop dialogue based on mutual understanding, trust, and support between organizations and their stakeholders. Social media provides an interaction-oriented communication environment that enables organizations to conduct such dialogue, accelerating the circulation of information, encouraging participation, and making user feedback more visible. This study aims to systematically examine how 30 metropolitan municipalities in Turkey use the X platform from a dialogic public relations perspective. The research analyzes the extent to which municipalities employ social media tools in line with the dialogic principles proposed by Kent and Taylor; in addition, interaction patterns, response behaviors, account timeliness, communication continuity, and content diversity are examined in detail through content analysis. The findings reveal that municipalities do not fully utilize the dialogic potential of social media, that practices are predominantly announcement-oriented, and that two-way communication remains limited. These results indicate the need for local governments to restructure their digital communication strategies in ways that strengthen participation. Furthermore, the study highlights the importance of professional teams in managing municipalities’ social media operations and suggests that enhancing the capacity of communication units may contribute to a more dialogic approach. It is also evaluated that adopting more flexible and inclusive communication practices centered on user expectations could positively influence the online visibility of local administrations. Lastly, the development of data-driven content strategies and the regular analysis of performance metrics are expected to support a more sustainable digital communication framework.
